ケロロファンクラブ - よくある質問

・『ケロロ軍曹』が好きなファン同士で好きなものを共有・共感、応援しあえるコミュニティ

・ファンクラブ限定描きおろしイラストのグリーティングカードを定期的に発行

・『ケロロ軍曹』TVアニメが全作見放題！

・『ケロロ軍曹』日本語版コミックスの配信！

・年額会員なら毎年限定グッズがついてくる！

などなど、『ケロロ軍曹』をもっと身近に感じてもらえる「公式」ファンクラブアプリです。

①年額コース：年会費＋限定グッズ　6,500円（税込）/365日間

②月額コース：650円（税込）/30日間

いずれかのコースをお申込みいただくとサービスがご利用頂けるようになります。

お支払い方法：App StoreまたはGoogle Playでアプリをダウンロード・ご購入ください。

※グッズの購入や一部有料デジタルコンテンツは別途費用が発生いたします。

ご入会は、日本在中・韓国在中の方のみとなります。

「下メニュー」＞「その他」＞「Language」をタップしアプリの表示言語を切り替えることができます。

※ご注意ください※

※別のApple IDを使用してのご入会された場合、新規会員扱いとなりますので、必ず旧端末で使用していた同じIDでログインください。操作間違いによる返金対応には致しかねます。

▼以下の情報を引き継ぐことができます。

会員ID、会員継続日数、アプリでの購入履歴・購入商品、ニックネーム、会員証の写真、投稿内容、メッセージカード、あなたへのお知らせ

●新しいiOS端末にて以下のお手続きをお願いします。

1）「設定」にて旧端末で使用していた同じAppleIDでログインしてください。

2）ケロロファンクラブのアプリをDLしてください。

3）下メニューの「三（その他）」内にある「以前購入した方はこちらから復元」をタップをして旧端末で使用していた同じAppleIDを入力してください。

以上で新しい端末に以前の情報が引き継がれます。

※ファンクラブ会員期間内でしたら新たに課金は発生しません。

上記対応で解決しない場合はお手数をお掛けしますが

「三（その他）」内にある「お問い合わせ」よりご連絡ください。

※ご注意ください※

※別のGoogleアカウントを使用してのご入会された場合も新規会員扱いとなりますので、必ず旧端末で使用していたGoogleアカウントでログインしてご入会ください。操作間違いによる返金対応には致しかねます。

▼以下の情報を引き継ぐことができます。

会員ID、会員継続日数、アプリでの購入履歴・購入商品、ニックネーム、会員証の写真、投稿内容、メッセージカード、あなたへのお知らせ

●新しいAndroid端末にて以下のお手続きをお願いします。

1）「アカウント」にて旧端末で使用していた同じGoogleアカウントでログインしてください。

2）ケロロファンクラブのアプリをDLしてください。

3）ケロロファンクラブ「ファンクラブ会員になる」をタップ後に

　「月額会員」にご入会頂いている場合：月額のボタンを押してください。

　「年額会員」にご入会頂いている場合：年額のボタンを押してください。

以上で新しい端末に以前の情報が引き継がれます。

※ファンクラブ会員期間内でしたら新たに課金は発生しません。

上記対応で解決しない場合はお手数をお掛けしますが

「三（その他）」内にある「お問い合わせ」よりご連絡ください。

恐れ入りますが、課金情報を引き継ぐことができませんので、新端末で新たに課金手続きが必要です。

※新端末へのデータ移行に伴い、旧端末情報が必要となりますので機種変更の前に必ず以下の旧端末情報をご確認ください。

①「旧端末は会員状態」「新端末は非会員状態」で以下の情報をお問い合わせよりご連絡ください。

・「ニックネーム」

・「会員ID」※会員IDは旧端末の メニュー「マイページ ＞会員証」から確認することができます。

・旧端末の「端末番号」※端末番号は旧端末・新端末共に、下メニュー「三（その他）」から確認することができます。

・新端末の「端末番号」が必要です。

お問い合わせ方法：

新端末の メニュー＞「その他 ＞問い合わせ」より、カテゴリ「機種変更について」を選択し、上記4つの情報をお問い合わせ内容へ入力して、確認ボタンをタップしてご連絡ください。

2．追って以降のお手続きに関するご案内が届きますので、ご案内の通りにお手続きいただければ機種変更手続きが完了します。

▼以下の情報を引き継ぐことができます。

会員ID、会員継続日数、ニックネーム、会員証の写真、投稿内容、メッセージカード、あなたへのお知らせ

※異なるOS間では、アプリ内での購入履歴・商品は引き継がれません

「下メニュー」＞「マイページ」＞画面上部「年額会員へ切り替える」をタップしてお手続きをお願いいたします。

・ios端末の方…月額会員費の残日数分の料金がAPP Storeより返金されます。

・Android端末の方…月額会員の残日数を消化後に年額会員へ切り替わります。

└月額会員の消化期間中、マイページ上も月額会員の表示となり、

　年額会員のお支払いが完了するまで、特典の受け取り・購入は頂けません。

＜「機種変更」を予定されている方へ＞

※異なるOS間で機種変更を予定されている方は、決済情報を引き継ぐ事ができません為、旧端末で機種変更をされても、新端末で新たに課金手続きが必要となります。

その為「機種変更のお手続き」完了された後に切り替えする事をおススメいたします。

「下メニュー」＞「三（その他）」＞「月額会員へ切り替える」をタップしてお手続きをお願いいたします。

年額会員の購読期間を満了したのちに、月額会員へと切り替わります。

＜「機種変更」を予定されている方へ＞

※異なるOS間で機種変更を予定されている方は、決済情報を引き継ぐ事ができません為、旧端末で機種変更をされても、新端末で新たに課金手続きが必要となります。

その為「機種変更のお手続き」完了された後に切り替えする事をおススメいたします。

アプリの下メニュー「会員登録」をタップし、AppleIDやGoogleアカウントでログインの上、支払い手続きを行って下さい。

既にご入会されているお客様の場合「会員登録」ボタンは表示されません。

または過去にファンクラブへ入会しており、退会日から60日以内の場合は、

・ios端末の場合…使用していた同じAppleIDを用いて「以前購入した方はこちらから復元」を実施してください。

・Android端末の場合…使用していた同じGoogleアカウントを用いて「ファンクラブ会員になる」を実施してください。

※「Vプリカ」は月額課金にご利用いただくことができません。

以下の条件により発生いたします

もとに戻すためには、以下の内容をご確認の上、お手続きをお願いいたします。

▼機種変更された際に、アプリ内にて「機種変更のお手続き」を行わなかった

＞＞恐れ入りますが、該当の「機種変更について」の対応をご確認ください。

▼ケロロファンクラブに登録しているAppleIDやGoogleアカウントでない情報で端末にログインしている

＞＞恐れ入りますがケロロファンクラブに登録しているAppleIDやGoogleアカウントで端末ログインをされているか、ご確認ください。

ファンクラブ会員の有効期限をご確認下さい。

●iOS端末をご利用の方はApp Storeから

●Android端末をご利用の方はGoogle Playストアからご確認頂けます。

登録一覧に当サービスが表示されていなかったり、クレジットカードで決済エラーなどにより有効期限が切れている場合はファンクラブ会員限定コンテンツにアクセスすることができません。

＜有効期限内であることが確認できた場合＞

・ios端末の場合…使用していた同じAppleIDを用いて「以前購入した方はこちらから復元」を実施してください。

・Android端末の場合…使用していた同じGoogleアカウントを用いて「ファンクラブ会員になる」を実施してください。

上記対応で解決しない場合はお手数をお掛けしますが

「三（その他）」内にある「お問い合わせ」よりご連絡ください。

＜＜ご注意ください＞＞

▼何らかの理由により、継続決済ができなかった場合

●継続決済を行わずに60日間を超えて再入会を行った場合は、新しい会員IDが発行され、元の会員データを引き継ぐことができません。（新規会員扱いとなります）

●ケロロファンクラブに入会されたAppleIDにログインの上、

以下のお手続きをお願いします。

1)「設定」アプリを開く

2)ユーザー名をタップする

3)「サブスクリプション」をタップする

4)解約したいサブスクリプションをタップ

5)「サブスクリプションをキャンセルする」をタップします。

※「サブスクリプションをキャンセルする」が表示されない場合は、すでに解約されています (したがって更新されることもありません)。

※OSのバージョンによってメニュー名が異なる場合がございます。

※サブスクリプションをキャンセルしても、購読期間内まではファンクラブ会員状態が継続します。

なお、設定アプリ に「サブスクリプション」が表示されない場合は、

代わりに「iTunes と App Store」をタップしてください。

Apple ID (通常はメールアドレスです) をタップし、「Apple ID を表示」をタップします。

サインインして、下にスクロールして「サブスクリプション」を表示し、「サブスクリプション」をタップします。

【ご注意】

退会後、60日間を超えて再入会を行った場合は新しい会員IDが発行され、元の会員データを引き継ぐことができません。

●ケロロファンクラブに入会されたGoogleアカウントにログインの上、

以下のお手続きをお願いします。

1)Android端末からPlayストアアイコンをタップし、Playストアを開く。

2)メニューから「定期購入」を選択。

3)一覧からアプリを選択。

4)アプリの「定期購入の管理」画面内の「定期購入を解約」ボタンをタップ。

5)確認画面で「定期購入を解約」をタップ。

※「定期購入を解約」しても、購読期間内まではファンアプリ会員状態が継続します。

※OSのバージョンによってメニュー名が異なる場合がございます。

【ご注意】

退会後、60日間を超えて再入会を行った場合は新しい会員IDが発行され、元の会員データを引き継ぐことができません。

2024年度「年額会員」特別プランの限定グッズは2024年8月下旬より順次発送予定です。

<<注意事項>>

・特典が受け取れるのは年額会員へご登録時より1年間となります。

1年を超えてからの発送は行っておりませんので、必ずご入会後1年以内に「アカウント情報」のご登録をお願いします。

・配送時に箱がつぶれていたなどの荷物事故については

届いてから＜7日以内＞に、

最寄りの配送会社の営業所へご連絡をお願いいたします。

配送会社へのご連絡の確認をもって、再配送の準備をさせて頂きます為、必ずご連絡をお願いいたします。

・住所不備等で受け取り頂けず、事務局に商品が返送された後での再送については、着払いにて再送となります為予めご了承ください。

※入会特典は数量限定となっております。再発送のご依頼時に在庫がない場合には発送できません為、予めご了承ください。

＞＞アカウント情報の登録は

下メニュー「三（その他）」＞「アカウント情報の登録・変更」よりお願いします。

『以前購入した方はこちらから復元』で失敗する場合は、複数のアカウント(Apple ID、Googleアカウント)をお持ちの可能性が考えられます。

お手数ですが、現在ログイン中のアカウント(Apple ID、Googleアカウント)とファンクラブ会員登録を行ったアカウント(Apple ID、Googleアカウント)が一致しているかご確認ください。

ログインされているアカウント(Apple ID、Googleアカウント)が異なる場合は、現在のアカウント(Apple ID、Googleアカウント)からログアウトしていただき、ファンクラブ会員登録を行ったアカウント(Apple ID、Googleアカウント)でログイン後、『以前購入した方はこちらから復元』をお試しください。

※上記をお試しいただいても解決しない場合や複数のアカウント(Apple ID、Googleアカウント)をお持ちかどうかの詳細については、Apple社、Google社にお問い合わせいただきますようお願いいたします。

ファンクラブ会員の皆さまが、『ケロロ軍曹』について動画や写真を用いた投稿により、ファン同士が交流する場です。

イベントに参加した様子や、イラストの投稿、アンケート機能など、自由な使い方ができるファンのためのタイムラインです！

ケロロファンクラブ内で提供中のコンテンツ「書籍」「写真」をコレクションして投稿する事も可能です。

※コレクション方法について下記にある「コレクションについて」をご参照ください。

ファンクラブ会員かつ、ニックネームを登録した方が投稿できます。

「ファン投稿」内の「投稿する」ボタン、またはファンアプリ内で配信される写真、書籍の詳細ページからペンマークのボタンをタップして、テキストに加えタグや写真を最大10個まで選んで投稿することができます。

また、ご自身で撮った写真や動画も投稿することが可能です。

※利用規約に違反した内容の投稿につきましては、事前の通告なくサービス運営者の判断で削除いたします。

こんな投稿をお待ちしております！

ご自身で描いたイラスト、写真、自慢のグッズなど。または、『ケロロ軍曹』にまつわる場所で撮影した動画・写真など。

■以下のような投稿は禁止しています。

・公序良俗に反する画像・映像・音声を含む投稿

・画像・動画の無断転載

ケロロファンクラブのアプリ以外で公開されている画像や動画、当ウェブサイトのスクリーンショットをはじめ、作者、撮影者や権利者である企業の許可を得ていない内容を含む投稿は禁止です。

・書籍や写真の内容を撮影した投稿

書籍や写真に限らず、有料で販売されている情報を文字として投稿することも禁止です。ただし、購入された書籍の表紙はこの限りではありません。

※購入された書籍であっても著作権法に許容されている範囲を超えた利用等は認められませんので、ご注意ください。

・他人の個人情報の投稿

本人の許可なく第三者の個人情報や、行動が推測できる投稿など。

・違法行為を助長する投稿

権利元の許可を得ていない営利目的の物品、またはそれらを煽動する投稿。いわゆる海賊品（プラモ、Blu-ray、DVD）もこれに含みます。

※これらの投稿を見つけた場合は、削除いたしますのであらかじめご了承ください。

皆様から頂きました投稿を少しでも多くの方に楽しんでいただけますよう、ケロロファンクラブと皆さまで、活発な投稿欄を作り上げればと思っております。

動画投稿は以下の内容を参考にご投稿をお願いいたします。

・尺：90秒まで

・ファイル形式：mp4、mov

・サイズ：200MBまで

・1投稿あたり1個まで添付可能

＜動画に音楽が含まれる場合＞

・動画投稿における音楽著作物及び音楽原盤の利用について

当サービスのお客様による動画投稿は、社団法人日本音楽著作権協会（JASRAC）が管理する楽曲の著作権に基づく利用のみ許可しています。

なお、CDなど録音された音源の利用は、予め音楽原盤所有者の利用許諾がないまま投稿することは禁止いたします。

・投稿する動画にJASRAC管理楽曲が含まれている場合は申請する必要がございます。

投稿前に「作品データベース検索サービス」にて

「楽曲名」「アーティスト名」「作詞者」「作曲者」「作品コード」のメモをお願いいたします。

作品データベース検索サービス

タグとは「分類用キーワード」で、一つの投稿に最大10個まで付けることができます。

これにより、後で同じ「タグ」の付いた投稿のみを一覧で閲覧することができます。

ファン投稿ページ上部の「人気のタグ」で気になるタグを選ぶと、その「タグ」の付いた投稿のみを閲覧することができます。

「タグ」は会員の皆様も好きなものを作成することが可能です。

ファンクラブ会員でかつニックネームを登録した方が投稿できます。

コメントはテキストに加えて、オリジナルスタンプや写真を付けて投稿することが出来ます。

削除したい記事をタップし、投稿詳細画面右上にある「削除」をタップして削除してください。

投稿したコメントは削除することができません。

公式投稿やアプリ内コンテンツ情報の一部をTwitter、Facebook、LINEの外部SNSへシェアする機能です。外部SNSシェア時に表示される内容は以下になります。

・アプリロゴ画像、コンテンツに紐づくタグ、サブタイトル、タイトル、画像

※外部SNSシェア時はケロロファンクラブアプリの起動ボタンとAppStore/Google playへのリンクボタンが設置されます。

※シェア時にコンテンツの内容は表示されません。

ユーザーやタグをお気に入りに登録することができます。

●お気に入りユーザー登録：ユーザーのアイコンをタップし、表示されるそのユーザーのマイページ内にある「お気に入りに追加」をタップで登録ができます。

●お気に入りタグの登録：「ファンフィード」→「人気のタグ」画面や、タグの付いた投稿の詳細画面から「お気に入りに追加」をタップで登録ができます。

登録後、追加したタグやユーザーの投稿は「ファン投稿」→「お気に入り」に表示されます。

また「マイページ」内にも、お気に入りのユーザーとお気に入りタグの一覧が表示されます。

お気に入りの解除はそのユーザーのマイページよりいつでも解除できます。

運営スタッフへご連絡をお願いいたします。

該当の記事をタップし記事もしくはコメントの右下にある「メニュー[･･･]　→　問題を報告する」をタップすることで、報告内容の入力ページが表示されます。

問題の内容を入力の上、右上にある「報告」をタップすることで運営スタッフへ送信することができます。

非表示にしたいユーザーのアイコンをタップし、表示されるそのユーザーのマイページ右上の「メニュー[･･･]　→　ブロックする」をタップすることで、対象ユーザーの全ての投稿・コメントを非表示にすることができます。

なおブロックした相手に、お客様がブロックしたことが通知されたり、お客様のブロックしているユーザーの一覧が公開されることはありません。

「下メニュー」＞「マイページ」＞「ブロック」をタップしブロック一覧を表示します。ブロックを解除したいユーザーをタップするとブロックを解除することができます。

アプリ内で配信している写真、電子書籍や公式からのお知らせなど全てのコンテンツは「コンテンツ」ページに表示されます。

動画配信はスマートフォンのほか、タブレット、PCでもご視聴いただけます。

動画を視聴するためには、必ず「アカウント登録」を行ってください。

1）アプリのメニュー「コンテンツ」から「動画」をタップ

2）アカウント情報で登録したメールアドレス・パスワードでログイン

3）視聴したい動画を選択の上、お楽しみください。

※映像を視聴いただくためには以下の環境が必要です。

お客様が利用されているパソコンやスマートフォン、タブレットが推奨環境を満たしているか下記のURLよりご確認ください。

https://live.re-tapirs.com/service.html#howto03

1）PC、またはタブレットから視聴サイトを開く

https://fcchannel.re-tapirs.com/fc_channel/kerorofc/

2）アカウント情報で登録したメールアドレス・パスワードでログイン

3）視聴したい動画を選択の上、お楽しみください。

以下の項目をご確認頂き、それでも改善されない場合は大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

・電波環境の良い場所でご視聴下さい

・キャリアの通信量制限をご確認下さい

・端末を再起動すると改善される場合がございます

・企業や学校のネット環境で動画を再生する場合は、ネットワークの設定により動画を再生できない場合がございます。その場合は企業や学校のシステム管理者様にお問合わせください。

・他のアプリを終了した状態で再度お試し下さい

・プロバイダから指定のDNSから別のDNSへ設定を変更した場合、適切な動画配信サーバが選択されない場合があります。設定を変更されている場合は、プロバイダ指定のDNSへ設定を元に戻して再度視聴をお試しください。

・最新バージョンのブラウザでご視聴ください

公式記事や、あなたの投稿に対するコメントやいいね、あなたのコメントに対するコメントなどを「通知」画面でお知らせします。

通知内容は既読/未読が表示されるので、見逃しの防止になります。

公式からのメッセージやメッセージカード、バッジの付与なども通知画面にお知らせします。

「下メニュー」＞「その他」＞「プッシュ通知」をタップしお知らせ通知を受けたい項目について設定をお願いします。

通知項目：公式記事からのお知らせ・メッセージカードが届いた際のお知らせ・あなたへのお知らせ・バッジが届いた際のお知らせ

プロフィールの変更、会員証、お気に入りのユーザーやタグ、これまでに獲得したバッジやメッセージカードを確認することができます。※お気に入りのユーザーは他人から見られることはありません。

継続日数は、会員として経過した日数が表示されます。

24時間を1日とカウントし、24時間未満は切り捨てとなります。

例）入会日時から260時間経過している場合、継続日数は10日となります。

退会後60日以内の再入会や機種変更の際には、継続日数は引き継がれます。

ただし、退会後、60日間を超えて再入会を行った場合は引き継ぐことができません。

ファンクラブ限定のオリジナルイラスト付きのデジタルメッセージカードをお届けいたします。

プロフィールの誕生日を登録すると、誕生日の日にバースデーカードが届きますので、ぜひご登録ください。

その他のメッセージカードの配信は不定期です。楽しみにお待ちください。

ある一定の条件を満たした方に、『デジタルバッジ』が付与されます。 『デジタルバッジ』はアイコン画像の横に表示され、マイページにてどのバッジを付けるか選択できるようになります。

ご入会いただいてからの継続期間や様々な企画に応じてデジタルバッジを配布する予定ですので、お楽しみにお待ちください。

あなたの好きなコンテンツ（写真・書籍など）を『コレクション』に集める事ができます。「コンテンツ」からコレクションしたい書籍や写真を選択し、「☆印がついたマーク」をタップ→「コレクションに保存」する事でコレクションに登録できます。

書籍等の作品単位を選んでコレクションが可能です。

コレクションしたものは「マイページ」→「コレクション」からいつでもご覧いただけます。

※コレクションは「プロフィール編集」画面より、他人への公開・非公開が選択可能です。

※初期設定では「非公開」となります。

コレクションに保存したコンテンツをフォルダを作成して整理することができます。

■フォルダの編集（新規作成・削除・並び替え）について

「マイページ」　→　「コレクション」　→　「フォルダ一覧」　→　画面右上の「編集」をタップすると、フォルダの編集モードになります。

「完了」をタップするとフォルダ編集を保存して終了します。

・フォルダの新規作成

　「+新しいフォルダを作る」をタップするとフォルダを新規作成します。

・フォルダの削除

　削除したいフォルダの左側（－）タップし右側の「削除」をタップするとフォルダを削除します。

　※フォルダを削除すると削除したフォルダ内のコレクションは未分類フォルダに移動します。

・フォルダの並び替え

　フォルダの右端の三本線をタップしたまま上下にスワイプするとフォルダを並び替えます。

・フォルダの名前変更する

　フォルダ名をタップすると名称変更ができるようになります。

■コレクションしたコンテンツのフォルダ移動と削除

「マイページ」　→　「コレクション」　→　画面右上の「選択」をタップすると、コンテンツ選択モードになります。

「キャンセル」をタップするとコンテンツ選択を終了します。

・コンテンツのフォルダ移動

コンテンツ選択モードで移動したいコンテンツをタップで選択し、「フォルダ一覧へ」をタップします。

移動したいフォルダを選択すると、選択したコンテンツをフォルダに移動します。

・コンテンツの削除

コンテンツ選択モードで削除したいコンテンツをタップで選択し、「削除」をタップすると、コレクションからコンテンツを削除します。

「最近の活動」には、あなたがコンテンツの視聴や閲覧、ファン投稿での行動が履歴として表示されます。

当サービスは iPhone端末 Android端末 用のサービスになります。

PCやWindowsOSが搭載されたスマートフォン等では動作致しませんのでご了承下さい。

■iPhone端末の場合

iOS 9以上

■Android端末の場合

Android5.0以上

※一部の端末はサポート対象外となり利用できない機能がございます。

■通信量の目安について

1話30分とした場合のデータ通信量は約100MBから1.5GBになります。